Новости

Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ
01 Авг 2015
Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ

С28декабря вступает всилу федеральный закон 176, согласно которому занекачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании. Конкретный размер штрафа еще неустановлен, сейчас готовится соответствующее постановление, уточнил начальник отдела юридического сопровожденияНП ЖКХ Контроль Валерий Новиков. Впрочем, посуществующим правилам, жильцыуже могут неоплачивать некачественную коммуналку.

Таких случаев довольно много. Долго нет горячей воды, невыполняется уборка дома, неремонтируют протекающую кровлю все это происходит сплошь ирядом, говорит Александр Козлов, руководитель проекта Школа грамотного потребителя.

Как отмечают эксперты, если знать алгоритм действий, можно легко добиться перерасчета, авозможно, даже получить дополнительную компенсацию.

Вода

Температура горячей воды должна составлять 6070 градусов поЦельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды суммарно неболее 8 часов вмесяц, непрерывно неболее 4 часов.

Плановое отключение должно длиться неболее 14 дней.

Приаварии намагистрали допустимый перерыв неболее 24 часов.

Холодную воду могут перекрыть неболее чемна4 часа единовременно ина8 часов вобщей сложности вмесяц. Если перебои превышают нормативы, тозакаждый лишний час счет наводу сокращается на0,15%. Скажем, если горячей воды небудет сутки, топлатеж заводу сократят на3% (допустимые простой превышен на20 часов).

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, топотойже схеме осуществляется вычет на0,1% закаждые три градуса ниже нормы.

Вслучае если вода идет ненадлежащего качества, например, ржавая или издает неприятный запах, дотех пор, пока нарушение неисправят, эта услуга неоплачивается. Апридавлении меньше нормы впределах 25% оплата снижается на0,1% закаждый час.

Таким образом, если целый месяц напор был слабым, тосчет сократится на72%.

Если, давление отклоняется отнормы больше, чемна25%, дни, когда изкрана вода течет покаплям, вообще неоплачиваются.

Также есть регламент дляводоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой 8 часов вмесяц и4 часа единовременно, закаждый лишний час вычитается 0,15% отсчета.

Тепло

Вотопительный период температура вкомнате должна составлять 18 градусов (20 градусов вугловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, тозаизлишки платить ненадо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на3 градуса.

Допустимые перебои приотоплении неболее 24 часов вмесяц суммарно и16 часов единовременно, если температура неменьше 12 градусов; 8 часов единовременно притемпературе от10 до12 градусов; 4 часа притемпературе от8 до10 градусов. Приперебоях стоимость услуг снижается на0,15% закаждый час изакаждый градус. Тоесть приснижении температуры наодин градус, первый час сократит платеж на0,30%, адва часа означают вычет в0,45%.

Электричество игаз

Допустимые перерывы подачи электроэнергии 2 часа, если есть два резервных источника питания, и24 часа приодном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в0,15% закаждый час, вслучае если счетчик неустановлен.

Если напряжение скачет, тозакаждый час перепадов вычитается 0,1% отсчета.

Допустимые перебои вподаче газа 4 часа вмесяц. Закаждый лишний час платеж сокращается на0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы вприделах 25%, тосчет сокращается на0,1% закаждый час, если давление слабее 75% отнормы неоплачивается весь день.

Услуги посодержанию дома

Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего, это уборка дома ивывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание инаболее редкие услуги, которые могут быть указаны вдоговоре, например, прочистку вентиляционных шахт.

Если будет доказано, чтоуслуги осуществлялись некачественно или неосуществлялись вовсе, тоихтакже приперерасчете исключат изсчета, добавляет Козлов.

Впрочем, пословам экспертов, случаи, когда поэтим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно простоУК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.

Как провести перерасчет?

Чтобы получить вычет необходимо зафиксировать нарушение иобратится заперерасчетом кпоставщику услуг куправляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Обычно завсе, включая коммуналку, отвечает управляющая компания. Если нет прямых расчетов сресурсоснабжающими организациями, тоначиная спридомовой территории закачество коммунальных услуг отвечает именноУК, пояснил Новиков.

Некачественные услуги врезультате исключат изсчета иихненадо будет оплачивать.

Порядок предоставления услуг регламентируется 354 постановлением правительства. Надо уведомить исполнителя услуги, чтоона некачественная. Например, нет горячей воды, или вода ржавая. Далее зафиксируют нарушение инаосновании его проведут перерасчет, говорит Александр Козлов.

Можно позвонить или подать письменное обращение. Приэтом телефонный звонок также носит статус официального запроса.

Если обратиться сжалобой потелефону, обращение должны зафиксировать иприсвоить ему номер, указав время заявки. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника принявшего вызов. Бывает, чтоУК нефиксируют обращение, поэтому надо требовать, чтоб заявка внесена вжурнал, советует Александр Козлов.

Как уточнил Валерий Новиков, установленный законом срок длятого, чтобы отреагировать наобращение 12 часов. Заэто время представители компании должны проверить жалобу исоставить акт.

Копию акта получает потребитель. Вакте фиксируется, чтоуслуги ЖКХ несоответствуют стандартам исмомента выявления проблемы доее исправления, заэту услуг жилец платить недолжен проведется соответствующий перерасчет, говорит Козлов.

ЕслиУК нереагирует назаявку, можно жаловаться вЖилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. ТогдаУК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф занарушение норм содержания жилых домов составляет отчетырех допяти тыс. руб. длядолжностных лиц, иотсорока допятидесяти тыс. руб. дляюридических.

Занекачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на5001000 рублей, аюрлицо на510 тыс. рублей.

Жильцы могут сами составить акт онарушениях.

Если, несмотря навсе жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение.

Можно самим составить акт изафиксировать некачественную услугу. Дляэтого надо пригласить вкачестве свидетелей соседей.

Можно также сделать фотографии, например, неубранного подъезда. Если необходимы точные замеры например, чтобы зафиксировать сбои давления воды игаза, можно привлечь независимую экспертную компанию, говорит Новиков.

Вэтом случае необходимо уведомить управляющую компанию, отом, чтобудет проведена независимая экспертиза, иначе еерезультаты можно будет оспорить всуде, обращает внимание эксперт.

Если добровольно возмещать ущерб иделать перерасчет отказываются, тоследует обратиться всуд. Прирешении впользу истца суд вобязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% оттой суммы, накоторую начислили счет занекачественные услуги, рассказывает Новиков.

Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-занекачественных услуг.

Например, если из-заперепадов напряжения пострадала домашняя техника, томожно добиться компенсации.

Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить небольше нескольких тысяч рублей, чтонепокроет даже судебных издержек, предупреждают эксперты. Автор: Павел Чернышов