Новости

ЦБ просят проверить Ситибанк на предмет навязывания услуг клиентам
23 Июль 2015
ЦБ просят проверить Ситибанк на предмет навязывания услуг клиентам

Центральный банк (ЦБ) РФпросят проверить российское отделение Citibank Ситибанк напредмет навязывания имдополнительных услуг ипродуктов, введения им взаблуждение клиентов припродвижении своих кредитных продуктов иналичия убанка скрытых комиссий. Стакой инициативой обратился кпредседателюЦБРФ Эльвире Набиуллиной заместитель председателя комиссии посоциальной политике, трудовым отношениям икачеству жизни граждан Общественной палаты (ОП) РФГеоргий Федоров (документ есть враспоряжении Известий). Онопасается, чтовроссийском отделении крупного международного банка возможны махинации, аналогичные тем, чтобыли выявлены вамериканском Citibank. ВЗАОКБ Ситибанк заявили, чтоработают всоответствии сзаконодательствомРФ.

Как сообщали наднях СМИ, Бюро пофинансовой защите потребителей США (CFPB) обязало Citibank выплатить потребителям $700млн занезаконные практики скредитными картами. Приблизительно 7млн счетов потребителей пострадали отвводящих взаблуждение маркетинга, биллинга, атакже дополнительных продуктов позащите долга икредитному мониторингу, говорилось впресс-релизе. CFPB добавляет, чтодочернее подразделение банка обманным путем получило средства с1,8млн счетов клиентов. Citibank иего дочернее подразделение заплатят заэто $35млн впользу бюро.

Как рассказал Федоров, вРоссии Citibank проводит агрессивную маркетинговую политику, направленную намаксимально быструю вербовку клиентов. Помнению общественника,уже только эти факты могут послужить поводом дляпроверки банковской структуры.

Это очевидно вроссийских аэропортах сотрудники Citibank, как всекту, заманивают людей, начиная экспрессивно предлагать свои услуги передвылетом пассажиров. Люди передпоездкой испытывают стресс, многие серьезный (так как боятся летать),и, растерянные, часто нечитают договоров накредитные карты, которые имнавязывают работники банка, говорит Федоров. Даже если какие-тоуслуги Citibank небыли навязаны гражданам, тоим часто предлагают заполнить анкеты, вкоторые нужно внести свои личные данные. Куда они потом попадают, неизвестно. Финансовая безграмотность нередко приводит ктому, чтолюди нечитают, какова процентная ставка вбанке, инаспех заключают договоры.

Федоров подчеркнул, чтоприпродвижении своих кредитных продуктов работники Citibank использует, возможно, сомнительные приемы.

Комне нераз поступали жалобы отграждан, которые были недовольны Citibank: они говорили отом, чтонаних было оказано психологическое давление, откоторого люди, пытаясь уйти, соглашались нанекоторые предложения организации, сказал Федоров. Более того, ясам лично знаю человека, который породу деятельности однажды проходил стажировку вCitibank, итам его обучали методикам агрессивного маркетинга, нейролингвистическому программированию (НЛП). Новость изСША обобмане потребителей кредитной структурой говорит отом, чтобанк может представлять реальную финансовую угрозу ироссиянам.

Впресс-службе ЦБзаявили, чтообращение изОПРФ будет рассмотрено.

Впресс-службе ЗАОКБ Ситибанк вответ наобвинения представителяОП заявили, чтокредитная организация ведет свою деятельность вполном соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

Унас нет скрытых комиссий, заявили впресс-службе. Страховые продукты предоставляются независимыми страховыми компаниями партнерами банка. Страхование является добровольным иневлияет нарешение опредоставлении кредита иусловия кредитования. Клиент вправе влюбой момент отказаться отподписанного договора страхования ипрекратить платить страховые премии/взносы.

ЗАОКоммерческий банк Ситибанк 100-процентная дочка американской Citigroup, одной изкрупнейших финансовых структур вмире. Основные направления деятельности российского Ситибанка кредитование юридических ифизических лиц, операции навалютном рынке ирынке ценных бумаг, привлечение средств населения вовклады. Ситибанк был зарегистрирован как банк со100-процентным иностранным капиталом в1993 году. Ситибанк является дочерним банком американской Citigroup (непосредственным владельцем 100% акций банка выступает Citigroup Netherlands B.V.).

Сеть обслуживания ипродаж банка включает семь филиалов, одно представительство, 53 территориальных подразделения (охватывает Москву, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самару, Уфу) иболее 550 банкоматов.

Стоит отметить, чтосреди свежих отзывов напортале ‪banki.ru есть претензии потребителей кСитибанку сжалобами надолгое рассмотрение заявок наполучение кредита, дезинформирование поусловиям использования карты зарубежом, завышенные пенни запросрочку платежа ит. д.

Вчастности, клиент изМосквы указывает нато, чтокурсы конверсии припокупках зарубежом напрактике значительно выше указанных всоответствующем разделе сайта банка.

Реально применяемые курсы значительно выше указанных там (приэтом выше примерно на8%, чемкурс ЦБ), ивообще это касается только дебетовых карт, таким образом пользование кредитной картой было экономически нецелесообразно, стоило пользоваться кредиткой другого банка, укоторого приемлемые эффективные +34% отЦБ, пишет интернет-пользователь изМосквы. Возник вопрос одезинформации банком потребителя.

Клиент из Санкт-Петербурга жалуется навысокие штрафы запросрочки платежа.

Чтоможно сказать про банк, который начисляет запросрочки платежа вразмере 300 рублей штраф вразмере 700 рублей, причем такой штраф начисляется ежемесячно, т.е. имея долг передбанком даже 50 рублей, вылегко можете оказаться должны пару тысяч черезнесколько месяцев, пишет интернет-пользователь.

Ответов наэти жалобы отЗАОКБ Ситибанк насайте пока нет: согласно оценке портала, информация проверяется.

Ранее кСитибанку имела претензии Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В2013 году ФАС наложила набанк штраф занедобросовестную рекламу вклада. Нарушения были найдены врекламе услуг банка, которые назывались пакет CityOne. Введомстве заявили, чтоврекламе сообщалась часть информации обусловиях, влияющих насумму дохода вкладчика, минимальный имаксимальный срок депозита, атакже минимальная сумма срочного ипополняемого депозита. Состальными условиями предлагалось ознакомиться насайте банка. Всоответствии сроссийским законодательством приуказании врекламе одного изтаких условий вней обязательно должна указываться информация иобостальных условиях. Приэтом врекламе Ситибанка небыло сведений опроцентных ставках исуммах депозитного вклада длясроков, указанных врекламе, несообщался итариф набанковское обслуживание счета ибанковской карты.

Председатель коллегии адвокатов Вашъ юридический поверенный Константин Трапаидзе пояснил, чтовСША привлечь кматериальной ответственности удалось Citibank незамошенничество, азанавязывание услуг ипоколлективному иску, практики которого вРФ сегодня нет.

Мыговорим необобмане, аотом, чтолюдям предлагают подписать договор покредиту, вкоторый входит состороны банка сразу несколько услуг, безпринятия которых (или одной изних) осуществление, выдача кредита будет невозможна. Дополнительные услуги стоят денег, ичасто бывает, чтоостоимости полного пакета написано вдоговоре мелко, или случается, чтобанковские работники неуведомляют клиента, чтоподключив одну услугу, автоматически онполучает идр., говорит Трапаидзе. ВСША, скорее всего, был инициирован коллективный иск (это около100 человек, например), который позже потерпевшими был выигран. Согласно законодательству США, деньги возвращают нетолько тем, ктоподал наструктуру всуд, ноидругим людям, которые были признаны потерпевшими клиентами банка. ВРоссии существуют только групповые иски, нонепотаким делам.

Директор департамента развития продукта Объединенного кредитного бюро (ОКБ) Александр Ахломов указал наособенности присоставлении договоров сбанками правила заполнения документов Citibank отличаются отпрактики других кредитных организаций.

Необходимо внимательно читать договор, особенно втех местах, где надо ставить подпись. Обычно вдоговорах надо ставить галочку, если хочешь подключить маркетинговые услуги, вдоговорах Ситибанка надо ставить галочку, если хочешь отказаться отдополнительных услуг. Люди обычно действуют поинерции, обратил внимание эксперт.

Онтакже добавил, чтовоизбежание неожиданных банковских платежей следует ежемесячно проверять выписку изСитибанка иприналичии таковых сразуже обращаться ворганизацию.

Притакой маркетинговой политике банк предпочитает пойти навстречу клиенту, чемнести репутационные потери. Втоже время необходимо подключить извещение либо поСМС, либо поэлектронной почте отбанка, чтобы иметь возможность оперативно реагировать насписания, порекомендовал Ахломов.