Новости

Цены в интернете будут расти, а в традиционной рознице падать
10 Январь 2014
Цены в интернете будут расти, а в традиционной рознице падать

Каким видит свое будущее компания, из-за чего сорвалась сделка послиянию сее конкурентом М.Видео, атакже почему будут снижаться цены воффлайн-ритейле ирасти винтернет-магазинах, винтервью корреспонденту агентства Прайм Ирине Доржиевой рассказала вице-президент пооперационной поддержке бизнеса, сервису имаркетингу Эльдорадо Соня Доежелова.

БУДУЩЕЕ КАМЕННЫХ МАГАЗИНОВ

В прошлом году ожидалась сделка Эльдорадо свашим основным конкурентом М.Видео. В апреле Федеральная антимонопольная служба даже одобрила ее, нопозднее стороны объявили оприостановке переговоров. Почему сделка сорвалась?

Наши акционеры приняли решение отказаться отсделки, так какв ходе переговоров неудалось прийти ксоглашению одальнейшей стратегии развития компании. Стоит отметить, что нашим ключевым направлением является мультиканальность супором наонлайн-продажи, вчем мы уже добились значительных успехов, вто время какмногие наши конкуренты сосредоточены натрадиционных форматах торговли. Также хотелось бы подчеркнуть, что любые возможные сделки всегда будут направлены наподдержание иусиление бренда икомпании Эльдорадо.

И какие увас сейчас планы?

Наши планы включают сближение традиционной розницы ионлайн-ритейла. Благодаря выбранной стратегии развитие мультиканальности продаж только затри квартала 2013 года онлайн-продажи Эльдорадо выросли всемь раз. Мы внимательно следим затенденциями вотрасли ирассматриваем подходящие возможности дляпозиций компании нарынке идальнейшего роста.

По количеству магазинов Эльдорадо крупнейшая сеть нарынке бытовой техники иэлектроники. У вас около380 торговых точек, уконкурента примерно на50 магазинов меньше. Планируете ли вы идальше расширять свою сеть, исколько традиционных магазинов откроете в2014 году?

На данный момент мы несобираемся открывать новые каменные магазины (традиционные магазины ред.). Не то, чтобы мы отказались отэтой стратегии, мы детально изучаем каждое предложение. Объективно, сейчас темпы ввода торговой недвижимости начали уменьшаться. В 2013 году мы открыли двенадцать традиционных магазинов, последний открылся вГрозном, тринадцать интернет-гипермаркетов. Кроме того, сеть насчитывает 140 пунктов заказа ивыдачи товаров.

В этом году наша позиция будет зависеть отрыночной конъюнктуры ипотребительского спроса. Ситуация впервом полугодии прошлого года была лучше рынок рос, вконце года мы наблюдали его падение.

А каким вы видите дальнейшее развитие рынка? Будет ли он дальше консолидироваться?

Мы предполагаем, что продажи всфере традиционных магазинов будут стагнировать. Как показывают исследования, рынок будет расти засчет интернета. По нашим оценкам, онлайн-сегмент вырастет в2014 году на26%. По данным надекабрь доля Эльдорадо всегменте электроники вонлайн составляет 15%. К середине ноября наша выручка отпродаж черезинтернет-канал превысила миллиард рублей.

Какую долю выручки увас занимают онлайн-продажи?

В среднем погоду это 10,6%, нодоля растет скаждым днем. У нас есть определенные планы, ноговорить оних пока рано, потому что рынок замедляется. Прогноз был один, ареальность сейчас чуть-чуть другая.

Как вы будете сближать традиционную розницу ионлайн-бизнес?

На данный момент нашим основным форматом является стандартный, так называемый каменный магазин. Это привычные длявсех магазины площадью 1,5 тысячи квадратных метров, имеющие выставленный наполках товар, продавцов-консультантов итак далее. Второй формат это интернет-магазин. Также Эльдорадо развивает еще одно направление заказ товаров потелефону свозможностью получить консультации сотрудников контакт-центра. Для городов снебольшим населением удобен формат пунктов заказа ивыдачи товаров, оборудованные специальными терминалами, где можно выбрать изаказать любой товар.

Сейчас мы делаем акцент наразвитии интернет-гипермаркетов. Это сочетание традиционного ионлайн-магазина. В нем нет выкладки товаров, ноесть большой склад. Товары заказываются черезтерминалы, иможно каквыбрать доставку надом, так иполучить товар сразу сэтого же склада. При этом цены такие же, каки винтернет-магазине. Клиентам это нравится. В интернет-гипермаркетах выкладка есть лишь уключевых товаров, самых интересных, технически чувствительных вещей смартфонов, телевизоров. При этом поставщики сами создают бренд-зоны подсвои новинки. В Москве же пока лишь один гипермаркет, планируем открыть неменьше четырех. Всего поРоссии запланировано открытие 15 гипермаркетов впервой половине 2014 года.

Как вы выбираете места подинтернет-гипермаркеты?

У нас есть целый ряд требований. Во-первых, это должно быть место, где можно организовать склад площадью 1-1,5 квадратных метров, обязательно первый этаж. Во-вторых, его расположение должно быть таким, чтобы кнему было удобно приехать какна общественном, так ина личном транспорте. Ассортимент же винтернет-гипермаркетах гораздо шире, чем вклассических магазинах. Нам нужны места схорошим трафиком, вместе стем найти подходящее помещение вторговых центрах сложно.

В первую очередь этот формат мы будем развивать вгородах-миллионниках, апотом пойдем в города снаселением более 500 тысяч. Опять же, все зависит оттого, каким будет уровень проникновения интернета врегионах. Нужно, чтобы кэтому формату люди привыкли. Принято считать, что хорошо открывать магазины там, где нет конкурентов. В нашем случае это несовсем так. Когда есть какая-то конкурентная среда, это означает, что люди какминимум уже знакомы суслугами, которые ваша компания предоставляет. Сейчас мы проводим несколько экспериментов. Открыли внебольших городах пункты заказа ивыдачи исмотрим, каклюди воспринимают новые форматы, какпереходят изклассической среды вновую.

Дешевле ли содержать интернет-гипермаркеты притом, что поплощади они сравнимы собычными магазинами?

Да. Там неплохой оборот, также неплохие показатели сточки зрения затрат против доходов. И это несмотря нато, что там цены интернет-магазинов.

ВАЖНО, КАК ВЫГЛЯДЯТ КУРЬЕРЫ

Отличаются ли увас цены вмагазинах разных форматов?

Да, цены отличаются. Но мы этого нескрываем инапротив открыто говорим обэтом покупателям. В каменных магазинах наши продавцы честно объясняют, что здесь товар стоит чуть дороже, потому что клиент имеет возможность протестировать, увидеть его, всвою очередь размещение магазина вхорошем торговом центре, аренда, выкладка, консультации продавцов стоят денег. Мы можем уверенно говорить, что клиенты спониманием относятся кразнице вцене, видя закаждым каналом свои выгоды. Я лично занимаюсь всеми претензиями, которые поступают кнам имогу сказать, что нет ниодной претензии, связанной сразницей вценообразовании. Я полагаю, что мы придем квыравниванию цен вовсех форматах, после того, каквыровняется рынок. Пока он разбалансирован. Есть примеры, когда один итот же продавец втрадиционной рознице продает товар поодной цене, ав интернете поддругим брендом продает тот же товар сдругой ценой, являясь одним юридическим лицом.

Нам часто говорят, что мы являемся лишь выкладкой длядругих онлайн-магазинов. Могу сказать только одно: я непротив, нобудем делать все длятого, чтобы эти клиенты потом заказывали внашем же интернет-магазине.

Почему Вы думаете, что цены будут сближаться?

Выравнивание цен будет обеспечено двухсторонним сближением оффлайн ионлайн. В 2013 году интернет-канал вырос на35% исейчас занимает около12% нарынке бытовой техники иэлектроники. Наблюдается активное смещение спроса вонлайн. Что касается оффлайн, то падение спроса нафоне активной борьбы заклиента приведет кснижению рентабельности точек продаж, что вызовет сокращение их количества, объединение игроков, уход срынка слабых конкурентов. Глобальное снижение спроса наторговые площади может способствовать уменьшению стоимости аренды одного изосновных факторов, препятствующих снижению цен.

Рост спроса винтернет-канале обусловлен содной стороны низкими ценами, ас другой ростом качества предоставляемых услуг, что современем будет требовать состороны операторов гораздо больших инвестиций. Можно полагать, что названные причины постепенно создадут тенденцию роста среднерыночных цен винтернете.

Чем дальше, тем потребители становятся более требовательными, итехника становится сложнее. Клиентам теперь нужно нетолько купить товар, нои получить консультации, советы. Например, пять лет назад главным было то, что курьер пришел ипривез товар. А сейчас становится важным, кто пришел, какон выглядит, что сказал, забрал ли ссобой коробку. От курьера теперь ожидают, чтобы он рассказал отехнике, показал, какей пользоваться. Приходит время продавать дополнительный сервис. Наш бизнес это уже непросто продажа техники, нои поддержка.

Как тогда, повашим оценкам, будет расти сегмент традиционных магазинов?

Есть позитивные прогнозы компании GFK. Но мы немного скептичны. Предполагаем, что каменные магазины расти небудут. По нашим ожиданиям, объем всего рынка в2013 году останется науровне прошлого года. Считаем, что Эльдорадо сохранит прошлогодние объемы.

По 2013 году мы прогнозируем рост выручки компании присокращении торговой площади. Точные цифры пока сообщать рано, но, тем неменее, уже можно предположить, что темпы роста выручки незначительно замедлятся посравнению с2012 годом, сократится торговая площадь. Последнее вызвано процессом оптимизации площади магазинов новые магазины открывались наплощадях меньших, чем раньше, также постоянно сокращаются площади большие форматов более четырех тысяч квадратных метров, кроме того, некоторые магазины были ивовсе закрыты в2013 году. Мы постоянно следим заэффективностью наших магазинов. Проводя такую политику, мы пытаемся избежать потери выручки путем более качественного управления ассортиментом иактивным развитием интернет-канала.

Вы считаете, что стагнация вызвана макроэкономическими причинами?

Да. Но стагнация втрадиционных магазинах также связана сразвитием интернета.

Однако у М.Видео выручка растет хорошими темпами.

Это правда. Но сдругой стороны посмотрите, сколько они открыли магазинов темпы роста торговых площадей уних выше.

Утверждена ли увас инвестиционная программа наследующий год?

Мы впроцессе, номогу сказать, что инвестиции делаем повсем направлениям. Это значит, что 2013-2014 годы мы считаем годами развития. Эльдорадо очень много инвестирует втехнологии, вавтоматизацию процессов, потому что дляинтернета важна скорость. Исследования показывают, что клиент нехочет ждать. Покупатель, который неходит в каменные магазины, хочет получать информацию врежиме онлайн, отслеживает движение товара, хочет понимать, когда его получит. Мы инвестируем вправильное развитие нашего сайта, инфраструктуры, логистики. Мы хотим быть номером один нанашем рынке.