Новости

Ударим памяткой по насилию в магазинах
11 Июль 2015
Ударим памяткой по насилию в магазинах

Сначала июня было зафиксировано несколько случаев превышения полномочий сотрудниками магазинов вотношении потребителей. Как считает председатель президиума общероссийской организации Офицеры России Антон Цветков, чаще всего воснове таких конфликтных ситуаций лежит незнание своих прав иобязанностей обеими сторонами, как покупателями, так иохранниками иконтролерами, которые нередко действуют поустным указаниям руководства магазина.

Как только наинформационных стендах магазинов появится документ, официально разъясняющий полномочия охранников иконтролеров, 80% подобных конфликтов сойдет нанет, заявил Антон Цветков Газете.Ru.

Сэтой целью комиссия побезопасности ивзаимодействию сОНК начала разработку памятки дляпокупателей. Запомощью всоздании свода наставлений клиентам магазинов комиссия обратилась вМВД, прокуратуру иРоспотребнадзор. Памятка будет содержать обобщенную идоступно изложенную информацию оправах иобязанностях покупателей привзаимодействии спредставителями охраны или контролерами магазина, атакже полномочия сотрудников охраны вотношении самих покупателей.

Помимо этого, вней будет рассказываться оразличиях между правами охранника иконтролера.

Позакону Очастной детективной иохранной деятельности, охранник это сотрудник частного охранного предприятия, его деятельность лицензируется иконтролируется МВД. Онможет применять специальные средства, если есть угроза его здоровью или жизням охраняемых граждан, атакже дляпресечения преступления против охраняемой собственности, если нарушитель оказывает сопротивление. Однако законом запрещено применение особых средств вотношении беременных женщин, инвалидов инесовершеннолетних, когда ихвозраст очевиден, если они неоказывают вооруженного сопротивления. Также секьюрити неимеет права обыскивать, аможет лишь попросить покупателя задержаться доприбытия полиции. Втовремя как контролер это сотрудник магазина, унего нет каких-либо особых полномочий. Посути, это обычный гражданин. Оннеимеет права задерживать нарушителя, номожет сообщить охране озамеченном правонарушении, объяснил Цветков.

Памятку предполагают сделать ввиде информационной листовки формата А4.

Возможно, будут включены элементы инфографики. Мыпосоветуемся спсихологами, как правильно ееоформить. Чересчур креативить ненадо, главное донести информацию допотребителя, считает инициатор проекта. Также вдокумент могут включить советы поповедению вразличных ситуациях. Если вас ударил охранник звоните 02, приводит пример Цветков.

Планируется, чтопамятка будет распространена вторговых сетях, которые вобязательном порядке должны будут поместить ее вУголке потребителя натиповых информационных стендах, которыми оборудованы магазины, либо накассах. Кроме того, кее распространению собираются подключить социальные сети. Подготовка памятки, пооценкам Цветкова, займет полтора месяца.

Как считает специалист помаркетингу, генеральный директор аналитического агентства Сегмент Денис Никитас, приразработке внешнего облика памятки следует максимально использовать визуальные средства. Наставление покупателям должно включать всебя неболее пяти пунктов иобязательно содержать перечень телефонов, куда гражданин могбы позвонить вслучае нарушения его прав охранником. Эксперт также предлагает обратиться копыту Советского Союза ипредставить информацию ввиде красочных плакатов, иллюстрирующих правильное взаимодействие покупателей ссотрудниками охраны.

Кроме того, длядейственного распространения памятки Никитас советует воспользоваться современными технологиями. Вкрупных торговых сетях можно настроить рассылку push-уведомлений покупателям. Когда человек входит вмагазин стелефоном, подключенным кмобильному Интернету или беспроводной сети, специальное устройство ловит его присутствие ивысылает сообщение сэтой памяткой. Длямагазинов, заботящихся освоей репутации, это былобы уместно, предлагает специалист. Длянебольших торговых точек достаточно будет размещения памятки наинформационных стендах ивприкассовой зоне.

Некоторые эксперты уверены: памятка непанацея инепоможет решить существующую проблему магазинного насилия.

Памятки никто нечитает. Это бессмысленная трата времени иденег. Даже вУголке потребителя, даже если кЛенину наМавзолей приклеить, никто ихчитать небудет, сказал Газете.Ru председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Правильнее заняться обучением сотрудников охраны иполиции, объяснить им, как реагировать нате или иные действия граждан. Трагедия вСанкт-Петербурге, когда там вмагазине умерла женщина, это результат действий полиции.

Внецелесообразности памятки уверена ипредседатель Комиссии побезопасности приМосгордуме Инна Святенко. Поее мнению, основная причина таких конфликтов втом, чтообязанности охранников выполняют люди, неимеющие отношения кчастным охранным предприятиям инезнающие своих прав. Чаще всего они неявляются охранниками, асотрудниками каких-тоООО, скоторыми заключен договор отом, чтоони являются консультантами вмагазине. Акакие уних обязанности включайте фантазию сами. Скорее всего, уних даже лицензии нет. Поэтому вопросу мывпонедельник собираем заседание комиссии, рассказала депутат Газете.Ru.

Необходим комплексный подход крешению проблемы магазинного насилия: нужно строгое лицензирование деятельности охранников, создание специальных курсов приМВД или под патронажем общественных советов приУВД, гдебы делался акцент напсихологию общения спокупателями, насервисное обслуживание, считает Денис Никитас.

Безпрохождения этих курсов лицензия моглабы невыдаваться. Это превентивные меры, которые позволилибы недопустить вмагазины людей, которые недолжны работать охранниками, заявил эксперт Газете.Ru.

Вмагазинах предпринимают свои меры, чтобы решить проблему. Так, компания X5 Retail Group, которая контролирует сети магазинов Перекресток, Пятерочка иКарусель, ужесточает правила сотрудничества счастными охранными предприятиями. X5 Retail Group прекращает сотрудничество счастным охранным предприятием ОООНорд-Вест. Решение принято всвязи сгрубым нарушением ОООНорд-Вест условий договора пооказанию услуг охраны магазинов инеприемлемыми действиями сотрудника поотношению кпокупателю магазина Пятерочка, отметили вX5 Retail.

Кроме того, X5 Retail пересмотрит правила работы счастными охранными предприятиями, вчастности, требования будут ужесточены как кюридическим лицам, так иксотрудникам.

Всети магазинов Дикси также усиливают работу сперсоналом.

Моду напамятки ввело МВД России, опубликовавшее 7июля памятку Безопасное селфи. Памятка была создана полицейскими дляпрофилактики несчастных случаев слюбителями экстремальных себяшечек, аповодом дляэтого стал ряд трагедий сфотографами, пытавшимися сделать максимально необычный фотопортрет. Авторы документа постарались наглядно, ввиде пиктограмм, изобразить наиболее рискованные итравмоопасные ситуации создания селфи. Памятка широко разошлась посети истала предметом бурного обсуждения. Сумеетли повторить судьбу товарки памятка дляпокупателей пока сложно предположить.

Автор: Анастасия Алексеева